BananaDesk Blog - Estrategias de Gestion para Hostels

Un blog pensado para los dueños de hostel: todo lo que necesitas aprender sobre marketing, comunicación, estadísticas y gestión en general.

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Aumentá las reservas directas

Cuando surgieron las primeras páginas de reservas (OTAS) los hoteleros lo vieron como una excelente herramienta de publicidad, y al mismo tiempo un lugar donde ofrecer sus últimas camas disponibles más baratas. Estas webs comenzaron a tener un crecimiento impensado ganando la absoluta confianza y credibilidad de los huéspedes, tanto que actualmente el 64% (según cantidad de reservas recibidas en BananaDesk desde septiembre 2013) de los viajeros, prefiere reservar su cama a través de un canal en lugar de hacerlo a través del hostel.

Canales de reserva online

Las ventajas están a la vista: en los booking channels, los viajeros tienen la posibilidad de comparar precios, ubicación, etc. Y sobre todo pueden leer los comentarios de otros huéspedes, con la credibilidad de que los booking channels supieron construir. Cuando los viajeros hacen una reserva en un booking channel saben que cuentan con el respaldo de la página y si tienen algún inconveiente en el hostel (la habitación no es lo que esperaban, limpieza, trato, etc.) saben que pueden, al menos difundir su experiencia en la página.

Reservas Directas

Actualmente el mundo de los hostels pretende dar vuelta esta tendencia y volver a recibir las reservas directamente en su web, sin ...

Cómo reducir tiempos en tu hostel

Llevar adelante un hostel no es tarea fácil, lo sabemos. Si dedicás mucho tiempo a atender a tus huéspedes, descuidás los e-mails y el teléfono. Si te ocupás de estar en las redes sociales, no dejás tiempo para ver las reservas que entran por los canales como HostelWorld, Booking.com, etc. Y sí, no se puede estar en mil lugares a la vez. Y sabemos que contratar muchos empleados también aumenta mucho los costos. Pero además, aunque tengas gente trabajando con vos, ellos también están sobrepasados de tareas.
¿Y entonces? ¿Qué hacemos? ¡A no desesperar! Existen algunas herramientas y tips, que pueden ayudarte a reducir tiempos, y también para que vos y tu staff puedan estar más tranquilos!

Usando un PMS – Property management system o sistema de gestión.

Tal como les contamos en otro post, se trata de un software para manejar el back-office de un hotel o un hostel. Es hora de dejar de lado algunos métodos que ya son arcaicos. Por ejemplo, las planillas de Excel para llevar la contabilidad de tu hostel y anotar las reservas. El proceso de check in y check out, se reducen al mínimo cuando podes ver inmediatamente quien tiene que entrar o ...

¿Qué tan importante es una "comunidad de viajeros"?

Esto no sólo es una cuestión importante, que hace a la identidad de un hostel, sino que además es un tema muy oportuno de discusión para nuestra industria. Bananaman estuvo siguiendo los informes recientes de los cambios en las políticas de HostelWorld, que tiene preocupados a los operadores. Sin entrar en detalle ni tomar partido, quiero señalar una objeción a estas nuevas políticas. Se trata de algo que podría tener un impacto negativo en la identidad de marca de los hostels: el hecho de que tengan que darle acceso a HostelWorld a todo el inventario de habitaciones disponibles.

Inventario de habitaciones disponibles

A primera vista, esto no parecería ser un problema. En teoría, ¿No lo están haciendo los hostels ya? ¿No lo hacen también con las agencias de viajes online ? Bueno, en realidad, la mayoría no lo hace. En el caso de los hoteles, es posible que mantengan limitado el inventario a las OTAs por varias razones. Por ejemplo, si se trata de un hotel elegante en la ciudad de Nueva York o Los Ángeles, con frecuencia tienen pedidos de habitaciones VIP a último momento -de estrellas de cine o del jet-set-, por lo que prefieren dejar algunas habitaciones disponibles ...

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Testimoniales


Con BananaDesk nuestro proceso de reservas y check-in se agilizó muchísimo. Además, en el momento del check-out podemos visualizar inmediatamente si el huésped debe algún servicio de su estadía.
Agustina Machiavello
La Casa de Pandora Hostel