BananaDesk Blog - Estrategias de Gestion para Hostels

Un blog pensado para los dueños de hostel: todo lo que necesitas aprender sobre marketing, comunicación, estadísticas y gestión en general.

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Getting Feedback on your Hostel's Experience

As a hostel owner or hostel manager, you’re constantly trying to improve the backpacker experience. What do backpackers love about your hostel or city? What did they hate? You can get some of this from your online reviews, but those opinions tend to be the most vocal, and because of that you may be missing out on some really good feedback that will help you improve your hostel guest experience. Here are some tips for getting the best feedback from your backpackers:

Make the survey or question as short as possible

Nowadays, with so much noise in email and on social networks, people’s attention span is short! Jump right to the point and don’t make it long enough where they’ll even think twice about responding.

Think about your objective

As with everything you do, you should always ask yourself – why? What are you trying to get out of this post check-out conversation? And the questions you ask should be directly related to that objective. You don’t necessarily need to be laser focused on one particular thing, like “What did you think of our hostel’s cleanliness?”, although if you’re trying to validate whether some ...

¿Qué tan importante es una "comunidad de viajeros"?

Esto no sólo es una cuestión importante, que hace a la identidad de un hostel, sino que además es un tema muy oportuno de discusión para nuestra industria. Bananaman estuvo siguiendo los informes recientes de los cambios en las políticas de HostelWorld, que tiene preocupados a los operadores. Sin entrar en detalle ni tomar partido, quiero señalar una objeción a estas nuevas políticas. Se trata de algo que podría tener un impacto negativo en la identidad de marca de los hostels: el hecho de que tengan que darle acceso a HostelWorld a todo el inventario de habitaciones disponibles.

Inventario de habitaciones disponibles

A primera vista, esto no parecería ser un problema. En teoría, ¿No lo están haciendo los hostels ya? ¿No lo hacen también con las agencias de viajes online ? Bueno, en realidad, la mayoría no lo hace. En el caso de los hoteles, es posible que mantengan limitado el inventario a las OTAs por varias razones. Por ejemplo, si se trata de un hotel elegante en la ciudad de Nueva York o Los Ángeles, con frecuencia tienen pedidos de habitaciones VIP a último momento -de estrellas de cine o del jet-set-, por lo que prefieren dejar algunas habitaciones disponibles ...

Hostel: ¿Es un buen modelo de negocio?

El otro día estuve con Scott, tratando de absorber todo su conocimiento sobre negocios. No se olviden que él tiene ese lujoso diploma de Wharton . Y es tan bueno que está dispuesto a hacerse un tiempo para mí, un simple BananaMan. Entonces aproveché la oportunidad y le hice un planteo hipotético: “Si yo fuera a convertirme en un emprendedor, ¿Debería abrir un hostel o un hotel?” Yo esperaba que respondiera que un hotel sería la mejor opción, pero Scott raramente da respuestas simples. ¡Y esta no fue la excepción! Les cuento lo que me dijo:


“Es una pregunta interesante, pero la verdadera respuesta es: depende. Uno podría pensar que un hotel es un negocio más rentable que un hostel, y tendría sentido. ¡Todo en un hotel tiene un precio más alto que en un hostel! Así que ¿Por qué uno habría de considerar la apertura o adquisición de un hostel? Es probable que ganes menos dinero, operando esencialmente el mismo negocio, ¿Verdad? Pero esto sería simplificar el análisis.


“De hecho, hay muchos otros factores a tener en cuenta además del precio promedio de una habitación o incluso los ingresos por cliente. Por ejemplo, un hostel tendrá muchas menos comodidades que ...

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Testimoniales


Con BananaDesk nuestro proceso de reservas y check-in se agilizó muchísimo. Además, en el momento del check-out podemos visualizar inmediatamente si el huésped debe algún servicio de su estadía.
Agustina Machiavello
La Casa de Pandora Hostel