BananaDesk Blog - Estrategias de Gestion para Hostels

Un blog pensado para los dueños de hostel: todo lo que necesitas aprender sobre marketing, comunicación, estadísticas y gestión en general.

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Getting Feedback on your Hostel's Experience

As a hostel owner or hostel manager, you’re constantly trying to improve the backpacker experience. What do backpackers love about your hostel or city? What did they hate? You can get some of this from your online reviews, but those opinions tend to be the most vocal, and because of that you may be missing out on some really good feedback that will help you improve your hostel guest experience. Here are some tips for getting the best feedback from your backpackers:

Make the survey or question as short as possible

Nowadays, with so much noise in email and on social networks, people’s attention span is short! Jump right to the point and don’t make it long enough where they’ll even think twice about responding.

Think about your objective

As with everything you do, you should always ask yourself – why? What are you trying to get out of this post check-out conversation? And the questions you ask should be directly related to that objective. You don’t necessarily need to be laser focused on one particular thing, like “What did you think of our hostel’s cleanliness?”, although if you’re trying to validate whether some ...

¿Cómo aumentar las reservas directas? [Trucos y Consejos]

Cuando surgieron las primeras paginas de reservas (OTAS) los hoteleros lo vieron como una excelente herramienta de publicidad y al mismo tiempo un lugar donde ofrecer sus camas disponibles (last minute) mas baratas. Estas paginas comenzaron a tener un crecimiento impensado ganando la absoluta confianza y credibilidad de los huéspedes, tanto que actualmente el 64% (según cantidad de reservas recibidas en BananaDesk desde septiembre 2013) de los viajeros prefiere reservar su cama a través de un canal, que directo al hostel.


Las ventajas están a la vista:

  • En los Booking Channels, los viajeros tienen la posibilidad de comparar precios, ubicación, etc.
  • Pero sobre todo tienen la posibilidad de leer los comentarios de otros huéspedes sobre los hostels, con la credibilidad que los Bookings Channels supieron construir.

Cuando los viajeros hacen una reserva en un Booking Channel saben también que cuentan con el respaldo de la página, una especie de seguro al cual recurrir si tienen algún problema en el hostel, la habitación no es lo que esperaban, limpieza, trato, etc. Saben que pueden, al menos difundir su experiencia en la pagina.

Sin embargo, el mundo de los hostels actualmente pretende dar vuelta esta tendencia y volver a recibir las reservas ...

Aumentá las reservas directas

Cuando surgieron las primeras páginas de reservas (OTAS) los hoteleros lo vieron como una excelente herramienta de publicidad, y al mismo tiempo un lugar donde ofrecer sus últimas camas disponibles más baratas. Estas webs comenzaron a tener un crecimiento impensado ganando la absoluta confianza y credibilidad de los huéspedes, tanto que actualmente el 64% (según cantidad de reservas recibidas en BananaDesk desde septiembre 2013) de los viajeros, prefiere reservar su cama a través de un canal en lugar de hacerlo a través del hostel.

Canales de reserva online

Las ventajas están a la vista: en los booking channels, los viajeros tienen la posibilidad de comparar precios, ubicación, etc. Y sobre todo pueden leer los comentarios de otros huéspedes, con la credibilidad de que los booking channels supieron construir. Cuando los viajeros hacen una reserva en un booking channel saben que cuentan con el respaldo de la página y si tienen algún inconveiente en el hostel (la habitación no es lo que esperaban, limpieza, trato, etc.) saben que pueden, al menos difundir su experiencia en la página.

Reservas Directas

Actualmente el mundo de los hostels pretende dar vuelta esta tendencia y volver a recibir las reservas directamente en su web, sin ...

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Testimoniales


Con BananaDesk nuestro proceso de reservas y check-in se agilizó muchísimo. Además, en el momento del check-out podemos visualizar inmediatamente si el huésped debe algún servicio de su estadía.
Agustina Machiavello
La Casa de Pandora Hostel