¿Cómo aumentar las reservas directas? [Trucos y Consejos]

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Cuando surgieron las primeras paginas de reservas (OTAS) los hoteleros lo vieron como una excelente herramienta de publicidad y al mismo tiempo un lugar donde ofrecer sus camas disponibles (last minute) mas baratas. Estas paginas comenzaron a tener un crecimiento impensado ganando la absoluta confianza y credibilidad de los huéspedes, tanto que actualmente el 64% (según cantidad de reservas recibidas en BananaDesk desde septiembre 2013) de los viajeros prefiere reservar su cama a través de un canal, que directo al hostel.


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Las ventajas están a la vista:

  • En los Booking Channels, los viajeros tienen la posibilidad de comparar precios, ubicación, etc.

  • Pero sobre todo tienen la posibilidad de leer los comentarios de otros huéspedes sobre los hostels, con la credibilidad que los Bookings Channels supieron construir.

Cuando los viajeros hacen una reserva en un Booking Channel saben también que cuentan con el respaldo de la página, una especie de seguro al cual recurrir si tienen algún problema en el hostel, la habitación no es lo que esperaban, limpieza, trato, etc. Saben que pueden, al menos difundir su experiencia en la pagina.

Sin embargo, el mundo de los hostels actualmente pretende dar vuelta esta tendencia y volver a recibir las reservas directamente, sin mediadores, entre otras cosas por las crecientes exigencias que están llegando a tener desde los canales de reserva online. ¿Pero como hacerlo?

Como diversificar tu estrategia de marketing

Como hosteleros nuestro primer objetivo es que los viajeros lleguen a nuestra pagina, es decir aumentar el flujo de visitantes para que reserven desde ahí. Nuestra tarea es hacerle las cosas fáciles al viajero.

Para aumentar el flujo a tu pagina, podes:

  • Mejorar el SEO de tu pagina web con un blog de hostel. Crea contenido en diferentes formatos para llegar a la mayor cantidad de publico posible: videos del hostel, fotos de los huéspedes en las áreas comunes, etc.

  • Intercambia links con hostels en ciudades cercanas para que los pasajeros entrando a tu ciudad te encuentren mas rápido y también para mejorar tu ranking de SEO.

No es un trabajo que se hace de la noche a la mañana. Lleva tiempo, esfuerzo y mucha creatividad, pero vale la pena!

Redes Sociales para hostels

Una estrategia en redes sociales bien planificada también va a aumentar el flujo de visitantes y también va a estrechar el lazo entre visitantes y futuros huéspedes. Desde un perfil de Facebook, tenes la posibilidad de mostrar tu hostel y además hacer promociones solo para el circulo cercano, dándoles un privilegio a tus huéspedes mas leales. Aunque la mayoría de los hostels no lo usan, hay otras redes que valen la pena explorar también:aprende a usar Twitter y Pinterest para extender tu comunidad.

Publicidad en Google

Google Adwords es la herramienta de Google para poder publicar anuncios promocionados en las búsquedas de Google. Las campañas se pueden planificar según cada presupuesto y son de lo mas efectivas a la hora de mostrarse al publico segmentado por edad, país, ciudad y búsquedas.

Una web atractiva

Claro que nada de esto sirve si nuestra web no cuenta con el encanto y la información necesaria para el turista. Aprende, paso a paso cómo hacer una pagina web: Buena bonita y barata con Wordpress.

Y si necesitas ver como lo hicieron otros, mira esta selección que hicimos de paginas web de hostel para inspirarte.

Consejo:

  • Mostra en el inicio de tu web las fotos de las mejores áreas del hostel, ya sea de los espacios comunes, del paisaje que rodea al hostel o de las habitaciones. Si es posible, que las fotos las saque un profesional porque como nadie va a saber darle el color, la luz y el ángulo necesario para que reflejen la esencia del lugar.

Recibir reservas desde la web de tu hostel

¿Estoy preparado para recibir reservas desde mi pagina? Tener un booking widget (la aplicación para recibir reservas desde tu pagina) es mas fácil de lo que imaginas. Si no tenés una forma sencilla de recibir reservas confirmadas en tu pagina web, la mayoría de gente que encuentra tu pagina, va a buscar el hostel en un canal de reserva y hacer la reserva ahí! Entonces, poner un booking widget en nuestra pagina es fundamental. Si no, todo el trabajo previo de atraer gente a nuestra pagina nos va traer mas reservas, pero nos hará mas dependiente de los canales de reserva.
BananaDesk se asocio con MyAllocator para ofrecerles un Channel Management con los canales de reserva y también un booking widget para tu pagina. Es muy fácil instalar en la pagina web de tu hostel. Avisanos si necesitas ayuda!

Importante: No te olvides del botón Reservar ahora que sea los suficientemente llamativo para que invite a los futuros huéspedes a dar el paso. También, que los viajeros tengan la posibilidad de comprobar la disponibilidad real del hostel, es un plus no menor. Para esto, la pagina tiene que estar conectada con tu PMS (en este post te contamos mas de PMS + CMS ) para que todas las reservas se actualicen automáticamente y nunca vuelvas a tener un overbooking por recibir reservas desde diferentes lugares.

Comunicación directa

Otro punto fundamental es tener en la web, los canales de comunicación directa con el hostel fácil de encontrar (teléfono, email, dirección). He visto en algunas web que incluso detallan el nombre de las personas de la recepción, esto le da al viajero mayor sensación de confianza y cercanía. Es importante destacar que el contacto directo no sea para hacer nuevas reservas, para eso esta el booking widget! De lo contrario, lo único que hariamos es generar mas trabajo manual.

Incentivá a los viajeros reservar en tu pagina

Una buena idea para atraer visitantes a tu pagina es ofrecer a los viajeros que reservan directo algún beneficio adicional por reservar desde la pagina, como una invitación a un tour o una salida guiada, etc. Esto incluso va a influir en la decisión final del viajero al elegir tu hostel.

Y que estas esperando? Prendete ya a mejorar tu pagina web y a recibir mas reservas directas!

Fuente Fotos: http://goo.gl/7Rt3U9